なぜ「禁断の販売手法」に手を染めてしまうのか
携帯ショップの清潔感あふれるカウンター。最新のスマートフォンが並ぶその裏側で、今日この瞬間も、お客様を欺く「禁断の販売手法」が使われていることをご存知でしょうか。
なぜ、誠実そうに見える店員が、平然と嘘をつき、あなたに不要なものを買わせるのか。
そこには、個人のモラルだけでは抗えない、根深い構造的な問題が存在します。
10年以上、現場からマネジメントまでを経験してきた私が見てきた、その恐ろしい実態を暴露します。
もちろん、健全な運営をしている店舗も数多くありますが、一方で目を覆いたくなるような「闇」を抱えた店舗が存在するのも、また動かしがたい事実なのです。
現場を狂わせる「詰め」
ショップ店員を最も追い詰めるのは、毎月リセットされる膨大な「目標値（ノルマ）」です。スマホの新規契約、MNP（乗り換え）、光回線、クレジットカード、そして付帯オプション。これら全ての項目において、前月や前年を上回る数字が求められます。
店員は毎日、店長やマネージャーから「なぜ取れないのか」「やる気があるのか」と激しく追求（詰め）され続けます。
上司によりますがそういうところも実際にあるのは事実です。
私自身、マネージャーを務めていた一時期は、毎週の会議がただただ「詰められる（怒られる）」ためだけの報告会と化していました。あの時は正直、本当にきつかったのを今でも鮮明に覚えています。笑
こうした異常なプレッシャーは、さらなる歪みを生みます。
私がかつて目撃したのは、マネージャーが統括（上司）に嘘の報告をあげる光景です。統括は現場の細かい数字まで追わないため、不都合な数字は隠し、架空の成果を並べる。
まるで最近のビッグローブの騒動のようなことが、日常的に起きていたのです。
私が後釜としてマネージャーになり、正しい数字を報告した際には、実績が低すぎると罵倒されました。。。笑
私が実際に見た「禁断の接客」手法5選
① 「総額マジック」：知らない間に買わされている付属品
最もポピュラーで、かつ巧妙なのが「総額提示」による付属品の抱き合わせです。
見積もりに初めからSDカードやポータブルバッテリー、ケース、フィルムなどを全て入れた状態で月々の支払額だけを伝えます。
詳細な内訳を説明せず、「この金額です」という月々の支払額の了承だけで契約を進める手法です。
驚くべきことに、4万円もする256GBのSDカードを、知識のない高齢者の割賦（分割払い）にこっそり忍ばせ、説明なしで終わらせるような店舗も実際に存在しました。
② 「比較の捏造」：iPadは決して「タダ」ではない
「iPadをタダでもらった」という話を聞いたことがありませんか？
それは嘘の誘導によって騙された被害者かもしれません。
まず、あえて高額なSDカードを忍ばせた「異常に高い見積もり1」を見せます。次に、SDカードを抜き、代わりにiPadの分割金を入れた「見積もり2」を提示します。
「見積もり1の金額で買うなら、見積もり2のiPadセットでも月々の支払いは変わりませんよ」
こう言われたお客様は、「iPadがタダ同然で手に入る」と誤認してしまいます。
しかし、そもそも比較対象の見積もり1に不要な高額商品が入っていることには気づきません。
私も「以前iPadをタダでもらった」と言うお客様を何度も見かけましたが、その裏側にはこうしたカラクリで販売している人がいたからです。
③ 「必須加入」という虚：拒否権を奪う罠
「このセキュリティソフト、この保険は契約に必須です」と言い切り、ひどい場合は「入らないと契約自体ができない」とまで言い切るスタッフもいます。これは明白な嘘です。
付帯率が100%に近いことを正義とする店舗では、必須と伝えて後で外すかどうかを判断してもらう手法をとっているところもあります。
もちろん割引条件とかなら仕方ない話ですが割引条件とかではなくただ単に契約するために絶対必要という手法です。
④ 「在庫隠し」：利益にならない客の排除
「在庫がない」と言われたら、それはあなたが「利益にならない客」だと判断されたからかもしれません。
ショップでは、契約の「数」よりも「率」を重視される商材があります。何もオプションを買わない客に売ると、店舗の「率」が下がり、店長が上司から激しく怒られるためです。
そのため機種変更で、付機種変更のみで付帯商材を一切買わない「利益の出ないお客様」に対し、「あいにく在庫を切らしておりまして……」と嘘をつきます。
裏の倉庫には山積みの在庫があるにもかかわらず、近隣の他店へ誘導します。
機種が決まっているのに最初に在庫の有無を明言しないスタッフは、お客様の「獲れ高」を見定めている可能性が高いと言えます。
⑤ 使用ギガの捏造
特にスマートフォンに疎い高齢者をターゲットにした、悪質な手口です。
実際の利用データ量（ギガ数）を確認できる術を持たないお客様に対し、
「お客様はかなり多く使っているので、こちらの高いプランでないと足りません」
と嘘の利用状況を伝えます。
自分での確認方法がわからないお客様は、店員の言葉を信じるしかなく、必要以上の高額プランを契約させられてしまうのです。
この「闇」の先に残るもの
これらの手法は、短期的には驚異的な数字を叩き出し、店員にインセンティブをもたらします。しかし、その裏側で積み上がっているのは、お客様の不信感と、スタッフ自身のボロボロになった自尊心です。
10年この業界を見てきた私に言えるのは、この地獄のような環境で得られる「成功」に価値などないということです。
携帯ショップが「ブラック」と呼ばれるのは、こうした接客を「テクニック」として推奨、あるいは黙認する人もいるからです。もし、あなたがショップを訪れた際に「何かおかしい」と感じたら、その違和感は正しいかもしれません。
この業界の闇は、想像以上に深く、そして今も続いている店舗もあります。
騙されないために
騙されないようにするためにはどうすればいいのか。
単純明白です。
細かくプランや内容を見て契約すること。
これにつきます。
理解が難しい方とかは必ず誰かわかる人と一緒に来店し契約することをお勧めします。
あるいはオンラインでの契約が一番です。オンラインであればスタッフの誘導などなしに自身で調べ確認し契約できるのでお勧めです。
